Rückgabe & Rückerstattung
BESTELLUNGSSTORNIERUNG
Liebe/r Freund/in, stornierte Bestellungen erhalten eine vollständige Rückerstattung, wenn sie vor dem Versand der Bestellung storniert werden. Bitte wenden Sie sich an unser After-Sales-Team, um Ihre Bestellung zu stornieren.
Für Stornierungsanfragen nach dem Versand einer Bestellung, ob die Bestellung vom Kunden erhalten wurde oder nicht, muss eine Rücksendungsgenehmigung ausgestellt werden.
RÜCKSENDUNG IHRES WALKINGPADS
Liebe/r Freund/in, wenn Sie ein Produkt von einem Einzelhändler oder einer anderen Website erworben haben, wenden Sie sich bitte an den Einzelhändler oder die Website, um Anweisungen zur Rücksendung zu erhalten. Für direkt von dieser Website gekaufte Produkte lesen Sie bitte die folgende Richtlinie sorgfältig durch.
Wenn Sie mit Ihrem WalkingPad nicht zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurücksenden. Aufgrund der Größe und des Gewichts unserer Produkte bietet WalkingPad keine Rückerstattung für eventuell von Ihnen bezahlte Versand- oder Liefergebühren in den folgenden Fällen an:
- Versehentliche Bestellung
- Besserer Preis verfügbar
- Kein Grund angegeben
- Nicht mehr benötigt oder gewünscht
- Nicht kompatibel oder nicht nützlich für den beabsichtigten Zweck
- Falscher Stil/Größe/Farbe bestellt
- Vom Kunden beschädigt.
- Jede Bestellung von Zubehör unter 150 € (einschließlich Produkte: Netzstecker, Fernbedienung, Laufband Bodenmatte, Sicherheitsschlüssel)
Stellen Sie bitte auch sicher, dass das Produkt in seiner Originalverpackung und in demselben Zustand zurückgegeben wird, wie Sie es erhalten haben. Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben, werden wir es prüfen, um sicherzustellen, dass es den Rückgabebedingungen entspricht.
Um eine Rücksendung zu initiieren, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter EU.contact@walkingpad.com (Sie können sich in Ihrem Konto anmelden oder hier klicken, um zurückzukehren). Sie müssen Ihre Quittung oder Ihren Kaufnachweis und den Grund für die Rücksendung angeben. Sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde, wird unser After-Sale-Team Ihnen die Rücksendeanweisungen geben.
Nachdem wir das zurückgesendete Laufband erhalten und überprüft haben, werden wir eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 3-5 Werktagen ausstellen, wenn es unseren Rückgabebedingungen entspricht.
Es wird nur eine teilweise Rückerstattung (falls zutreffend) gewährt, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Das Produkt befindet sich nicht in seinem Originalzustand, es gibt Schäden oder fehlende Teile, die nicht durch uns verursacht wurden.
- Das Produkt wird nach 30 Tagen ab dem Lieferdatum zurückgegeben.
- Alle Zubehörteile bestellen.
RÜCKGABEVERFAHREN
Wenn Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum zurücksenden, senden Sie bitte eine E-Mail an EU.contact@walkingpad.com mit Ihrer Bestellnummer oder anderen Kontaktinformationen, die bei der Bestellung angegeben wurden.
Basierend auf den bereitgestellten Details wird unser Team Ihre Rücksendung bestätigen. Zusätzliche Informationen wie Paket- und Ausrüstungsbilder werden als Teil des Rücksendeverfahrens angefordert. Bevor wir das Rücksendeetikett per E-Mail ausstellen, werden wir alle Rücksendegebühren bestätigen, die bezahlt werden müssen.
Wir werden Ihnen eine E-Mail senden, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, um Sie darüber zu informieren, dass sie eingegangen ist. Sie erhalten auch Informationen darüber, ob Rücksendungen genehmigt oder abgelehnt wurden.
Ihre Rückerstattung wird automatisch innerhalb von 3-5 Tagen auf Ihre Kreditkarte oder Zahlungskarte überwiesen, nachdem das zurückgesandte Paket an das Rücksendezentrum geliefert wurde.
Verzögerung oder Verlust einer Rückerstattung (falls zutreffend)
Bitte überprüfen Sie Ihr Bankkonto, wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben.
Danach kontaktieren Sie Ihre Kreditkartenfirma. Es kann eine Weile dauern, bis Ihre Rückerstattung auf Ihrer Kreditkarte angezeigt wird.
Danach kontaktieren Sie Ihre Bank. Eine Rückerstattung wird normalerweise lange bearbeitet.
Bitte kontaktieren Sie uns unter EU.contact@walkingpad.com, wenn Sie all diese Schritte durchgeführt haben und keine Rückerstattung erhalten haben.
UMTAUSCH (falls zutreffend)
Wir ersetzen nur defekte oder beschädigte Artikel. Bitte senden Sie eine E-Mail an EU.contact@walkingpad.com und versenden Sie Ihr Produkt an unser lokales Lager, wenn Sie es durch dasselbe ersetzen möchten.
VERSANDART FÜR RÜCKSENDUNGEN
Selbstversand: Senden Sie das Produkt an unser nächstgelegenes Lager zurück, wenn Sie die Artikel zurücksenden müssen. Fragen Sie je nach Land unser Kundenserviceteam nach der genauen Lageradresse. Die Rücksendekosten hängen vom Produktgewicht und der Rücksendeadresse ab – bitte wenden Sie sich für genaue Informationen an unseren Kundenservice.
Die Lieferzeit für Ersatzware kann je nach Wohnadresse variieren.
Es wäre hilfreich, wenn Sie einen nachverfolgbaren Versandanbieter oder Transportversicherung für die Rücksendung von Produkten verwenden. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten.
GARANTIE
Kunden sind durch eine einjährige Garantie von WalkingPad abgedeckt. Wir bieten kostenlose Rücksendungen und Reparaturen innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum an. Wenn das Produkt innerhalb des Garantiezeitraums nach mehr als 30 Tagen ab dem Lieferdatum zurückgesendet wird, kann der Kunde das Produkt auf eigene Kosten an unser Wartungszentrum senden, und wir werden das Produkt kostenlos reparieren und zurücksenden.